(5 votes, average: 3.8 out of 5)
Loading ...
Abonnez-vous au rss video de la chaîne
Emmanuelle est la Responsable Fidélisation des Galeries Lafayette. Elle a inaugurée le cycle d’interviews de CherClient.tv, la WebTV de la Relation Client. Elle a répondu pendant près d’une heure à toutes nos questions sur la politique de Relation Client de cette institution que tout le monde connaît. Nous vous en présentons les moments choisis. Vous verrez que cette vieille dame (pas Emmanuelle, les Galeries Lafayette) est à la pointe en matière d’innovation marketing. Les réflexions sur la satisfaction du client sortent des sentiers battus, et c’est bien ! Ce n’est que le début de l’échange : vous pouvez laisser vos commentaires et vos questions.
06.09.20.02.53
[...] Posted by Facilys under fidéisation : Une Petite vidéo intéressante sur le concept de fidélisation aux Galeries Lafayette, par sa responsable, Emmanuelle [...]
Suite à un incident avec votre magasin de Montpellier, je me permets de vous faire une petite remontée de terrain pour vous dire que les principes que vous préconisez sont loin d’être appliqués. Un contrôle s’impose pour que chaque salarié sache ce que représente un client surtout s’il est fort agacé.
Je vous souhaite bon courage pour mener à bien cette tache.
Cordialement un client dont la famille ne mettra plus les pieds dans vos magasins.
Ch. Saint-Aubert